唐道述专家视角【736期】改善周团队的关键期与高效引导模型

发布日期:2022-11-30    作者:唐道述    点击:

微信图片_20221130170412.jpg

  导言:

  改善周中,最容易引导的团队是高绩效团队,但仍需要引导者发挥作用。利用高效引导的五指模型,既能引导处于表现期的团队,又可以在改善周收尾时,帮助大家做好项目回顾,发现成功因素用之于未来。

  3.4 第四阶段:表现期-团队的成长期

  如果在规范期管理得非常好,团队会建立新的规则和行动步骤,让大家工作更有效率。当排除了主要障碍和阻力,大家的注意力就会集中到工作上来,团队中的每个人都取得成功,生产力直线上升,团队士气也会提升。一旦团队达到表现期,你会注意到:

  ● 时间和资源得到充分利用,更多工作得以完成。

  ● 每个人都乐于给别人提供支持。

  ● 领导权经常变动,大家共享权力。

  ● 大家轮流进行团队引导。

  ● 大家非常忠诚、团结。

  如何引导一个处在表现期的团队

  你会发现最容易引导的团体是高绩效的团队,在这种团队里,成员们都学会了管理互相之间的冲突,并且都具备了成熟的人际互动能力。这并不意味着引导者无事可做,在这样的团队中,引导者需要:

  ● 多与大家沟通来获得更多的意见。

  ● 让大家分担引导的任务。

  ● 给团队提供专业知识。

  ● 帮助团队互相嘉许和庆祝胜利。

  ● 观察并给出反馈意见,进一步提高团队水平。

  3.5 第五阶段:解散期

  当今是一个多变的时代,很多团队常常因为项目聚在一起,项目结束就很快解散了。一个团队完成自己的工作后,很有必要对过往经验有一个总结。这个阶段给团队领导者和团队成员从过往经历中学习经验教训,在下一个项目中能做得更好。

微信图片_20221130170416.jpg

  成功地解散团队包括:

  ● 帮助大家做好项目回顾,发现项目的成功因素。

  ● 帮助大家看到自身的不足和错误,从中吸取教训,用之于未来。

  ● 给大家机会当众互相陈述自己的个人体验,并互相表达欣赏。

  ● 鼓励大家庆祝成功。

  如何引导团队解散

  在团队解散期,引导者的主要角色就是提供一些过程工具,帮助团队对过往经历进行反思,包括以下一些活动:

  ● 项目回顾会议。

  ● 团队收尾会议,会上大家要相互道别、庆祝成功。

  团体常常是缺乏凝聚力的,各人以自我为中心。

  4.高效引导的五指模型

  高效引导的五指模型:

微信图片_20221130170418.png

  大拇指-Outcome 产出

  所以第一根手指,如你所见大拇指——指一切都与结果有关。从引导者的角度来看,结果是一切开始的地方。在团队引导中最重要的技能和因素是定义合理的和经验性的结果。

  食指-Questioning Skills 提问技巧

  引导者必须知道提问技能在每个过程中都非常重要,几乎所有引导过程都由一系列相继的高质量问题组成。团队回应问题的能力明显受到引导者提出问题质量的影响。开场提问就像一把火。当引导者使用错误的题材问问题时,他们会得到摇曳的火苗,只能不停地吹火并一直加柴火让火焰持续。当引导者使用了正确的题材提问时,他们很快就得到一堆篝火,人们会迫不及待地做出自己的贡献。

  引导者通过回应问题告知、澄清、挑战、确认、探测和改变方向。当引导者提出问题之后,参会人通常就会开始回应。有些回应正好符合讨论的主题,有些意见可能含混不清,还有一些问题可能根本就和讨论无关,引导者回应问题帮助团队更好地处理参会人给出的意见。

  引导者和非引导者对于问题的回应

微信图片_20221130170421.png

  引导一个团队的秘诀,通过提问而不是说教引导团队的流畅。

  中指-Values and Beliefs 价值观和信念

  引导工作中最有力的工作来自协助小组改变他们带入工作的观点。这意味着有时甚至挑战其价值观和信念。引导者在提问、流程设计以及为个人和团体创造经验方面的技能达成这个目标。

  无名指-Flexibility-Prevention 观察和感觉敏锐度

  小组通过言语和非言语行为“谈论”正在发生的事情。引导者需要能够观察并最终解释个人和团体的行为,以便不断调整他们为团队成果服务的工作。这取决于引导者的感觉敏锐度和观察技巧。为了有效地“阅读行为”,引导者必须在团队中充分呈现,而不能迷失自己的思想,观念和建议。

  小拇指-Sensory Acurity Observation Skill 敏锐的观察技巧

  85-93%的交流是非语言的沟通,这对开始这一探索非常有帮助。语音被认为是非语言的。我们过于强调交流的内容,而不是交流背后的动机和意图。从“交流位置”或“感知位置”不同,可以分为三个沟通立场。这些位置与沟通中个人的意图和重点有关。

微信图片_20221130170423.jpg

  在第一位置,演讲者只专注于自己。处于第二位置的人专注于向他人展示,而处于第三位置的人专注于整个团队或系统的动态变化。

  “第一位置”:“这一切都与我有关。”在这个交流位置,演讲者只专注于自己以及他们的热情,问题和疑虑。有时这可能很有用,但是大多数情况下,此人被自己包裹在自己的头上,以至于他们完全错过了周围发生的一切。当一个人持续地处于第一位置时,进行有效沟通的可能性就很小。建立联系,融洽关系和关系的信息,故事,想法和意义的传递和获取被切断,听众关闭并且经常退出。这可能是沟通和持续关系中的真正突破。

  如何打破这种格局

  如果模式是习惯性的,这将是非常具有挑战性的。它需要有爱心的朋友,同事或主管的细心和富有同情心的反馈。反馈可以包含以下元素:

  ● 确认已经说过的话,特别是如果它可以确认处于第一位置的人的高价值。

  ● 反馈有关在聆听坚持第一位置的人时的感觉的反馈-“我开始觉得您对我不感兴趣”。

  “我发现自己正在撤离并试图缩短我们的对话。”

  ● 公开讨论一些适用于各相关方的策略。