精益行政管理咨询案例-公共服务机构

发布日期:2017-07-10    作者:唐道述    点击:61次

精益行政管理咨询项目(公共服务机构)

企业介绍

庆市某政府单位是正厅级编制的行政单位,负责全重庆的质量技术监督工作,贯彻执行有关质量技术监督的法律法规、规章和方针政策,同时还负责全市的计量、认证认可、标准化及特种设备的监管工作。内设17个处室,同时下辖57个区县局和直属事业单位,全局干部、职工超过两千人。  
 


项目背景

众所周知,精益管理起源于生产制造型企业,但大家却往往忽视了精益管理同样能够在政府行政部门发挥巨大的作用。该局在通过与我公司的深入沟通及社会调研后发现,如何在各部门推行精益管理是适应国家行政管理体制改革大趋势的需要,可以更好地服务经济社会发展。通 过实施精益管理,有利于把工作的着力点放在满足监管和服务对象(客户)的需求上,同时最大限度地减少浪费,做到全员密切配合,有效履行职能,从而助推经济社会发展。


项目目标

政务形象: 建立符合行政单位和监测机构的5S及目视化标准,并在超过50家下属单位推行,达标考评合格率超过90%;

流程优化: 重新梳理所有的行政业务流程,并对核心流程进行优化,要求全年行政许可工作效率提升10%以上;

持续改善: 建立符合行政单位的“全员提案改善系统”,全年人均提案参与率达到100%,每个单位建立至少1-2项重点改善项目,并在年底前实施完成;

精益政务: 加强财务管理、严格预算管理、控制运营经费、压缩一般性开支、广泛开展节能降耗活动,单位平均能耗下降5%以上;

学习型机关: 建设技能矩阵的考评模式(即丰田多能工模式),每个岗位的员工在一年内要跨岗位学习至少两个学科,并顺利通过技能考试。


项目成果

定 量:

1、该局下属的17个处室及57家区县局、直属单位5S与目视化考评达标率达到100%,其中超过半数的单位获得了政务形象优秀单位的评价;

2、全年 共计优化了超过50条行政业务流程,整体行政业务流程效率提升超过10%,部分重点业务流程效率提升超过50%。如组织机构代码证的办理周期从原来的三天 缩短为现在的“窗口办理,立等取证”的效果;

3、全员提案改善项目提报数超过2000条,参与率超过95%;提报备案的重点改善项目达到87项,其中项目 实施率超过90%,全年共计节约行政经费超 过百万元人民币;

4、全年能耗和办公用品采购下降超过10%,基本上全局所有单位实现了无纸化办公。


定性:通过推行精益行政管理模式,使得该局开创了国内行政单位推行精益管理的先河,赢得了社会各界的认可,国内多家主流媒体竞相发布了该局推行精益管理的报道;通过推行精益行政管理模式,全体干部职工精神面貌得到了很大改善,服务对象满意率大幅提升。


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