唐道述专家视角【106期】:管中窥豹-浅谈精益咨询模式

发布日期:2017-07-18    作者:唐道述    点击:1次

精益咨询不同于市场营销咨询、战略咨询、研发咨询,当然,跟当下流行的上市财务管理咨询相比,就大相径庭了。


如果将整个咨询比作毕加索的画,战略咨询便是毕加索画中的灵魂,市场营销咨询则是画中的色调和线条,财务等管理咨询则是作画的颜料,而精益咨询,则是承载这一切的画板(纸)。


画的灵魂是艺术巨匠的神韵,是对待现实的态度,是方向、是目标。所以,在做战略咨询的时候,需要的是大师的智慧,是透过现象看本质的能力,是洞察力,更是与众不同的勇气。做战略咨询的人必须是艺术家,也是科学家。如果仅仅靠一堆数据的堆砌和重组,然后象征性地张冠李戴,这肯定会让公司陷入危机中。成功的战略家是凤毛麟角,成功的战略案例已经都在教科书里了,也是屈指可数。


我们每个人对颜色和线条的理解是不同的,用法也是各有千秋,这就好比市场营销。产品在那儿了,任何产品都会有竞争对手,任何产品都是为了满足客户的需求。所以,在做市场营销咨询的时候,我们往往先从最终客户那儿开始,收集一手或者二手资料,从而制定一套满足客户需要的营销组合。所以,市场营销咨询需要数据,需要对市场的认知,需要大胆的创意和理性的思维。所以,市场营销咨询模式比较明确:调查、了解、数据采集、分析、设计、输出、执行、验证……


购买颜料、使用颜料和合理调色的工作,非财务莫属。而方式方法更清晰,除了数据,还是数据,当然,还有固定的模板和遵循的游戏规则。当然,这些理解只是片面之词,不登大雅之堂,更不能作为标准供大家参考,但是,基于这种思考方式,便对现在精益咨询的模式产生了浓厚的兴趣,想就自己的理解,谈谈思路,也算是抛砖引玉了。

画板是作画的基础,画板的大小决定了所做画的类别,也决定了作画的方式。从传统的纸张到绢帛,从被涂鸦的墙壁到沙滩,都是理想的画板。所以,在不同的画板基础上也就呈现了多样的精益咨询模式。所以,帮助企业推行精益生产,咨询模式应该是定制化,有个性的。当然,在个性中冶必然有一些共性。所以,我们需要做的是把共性的做扎实,把个性的做透彻,那么,精益咨询就能为客户创造一个属于自我的平台,一切理想都会在这个平台上生根发芽。


那么,共性是什么?回答这个问题,首先要回答的是精益管理是什么? 一直认为精益管理是浩瀚管理学中的一个子集合,是为了适应当时生产力水平的一种生产关系。是一套提高生产效率、缩短制造周期的管理方式。而这个管理方式中又融会贯通了中、西方文化。比如,在精益管理中,我们能感受到中国古代老子的思想(传到日本),以及西方工业革命成果的精髓。所以,精益咨询就是将一套总结提炼有效的管理方法、管理思想传递给管理者,让他们在茫然中、在众多管理工具中,找到一条捷径。这便是共性。换句话说,共性就是理论基础。

市场上有很多精益咨询公司,一个人的咨询公司更多。之所以会有如此多的精益生产管理者可以成为顾问,就是因为这个共性存在。掌握了共性,只能说明具备了基础知识和能力,但是咨询业务是个性化的产品。所以,我的理解为市面上众多被称为咨询公司核心还是培训公司,而非咨询公司。只不过大家习惯性把咨询等同于培训,或者把培训当做了咨询。


那么,什么是个性呢?这个问题很简单,连小孩都能回答的问题:个性就是一个人的性格呗。最天真的答案往往是最真实的。 我理解为个性就是每家企业的特色,这包括企业已有的文化、人员结构、产品行业类型、所在区域、价值目标等因素的总和。也就是因为这些形形色色的“个性”,才让我们获得了丰富的产品和经济的发展。


当然,咨询公司也因此而有了市场。针对这些个性,就可以为其创造具有个性的精益管理方式。丰田、福特、德尔福、丹纳赫,这些精益典范都是个性成功的代表。但这是他们的个性,不能随便套在别人的脑袋上,否则,就会出现很严重的问题。


世界上有多少家企业就会有多少种个性,如果按照这种逻辑推理,那岂不是咨询模式也因个性而异吗? 答案当然是否定的。就像小时候我们读书,教语文的老师面对70个学生,用的方法就只有一种。结果,学生的成绩有高有低,能力有强有弱。站在学生的角度,学生会说这个老师的教学方法很适合,所以我会鹤立鸡群。对于老师来说,他会理解为好学生更刻苦、更努力、更聪明。谁都没有错,只是角度的问题。当然,正如精益理念所谈及的,改变自己比改变他人更容易。所以,站在咨询公司的角度,还是先考虑自身的改变,而不急于谈及客户的改变。


还记得读书那个时候,老师是怎么帮助学生提高成绩的吗?对于好学生,老师更多的是赞扬,然后是给予更多的空间和信任。而对成绩差的学生,老师投入更多的精力,反复辅导,给予更多的重视和压力,当然,也有反其道而行之的,这个我们就不展开研究了。但是,肯定一点。如果我们基于不放弃任何一个学生的态度来从事教育工作的话,毫无疑问,我们需要给予成绩差的学生更多的辅导。


一样的道理,企业的现状就如同一个班上的学生,学习、接受能力有强有弱,个人目的亦不同:有的想读名校、有的只想毕业。加上客观条件约束,所以,我们在辅导企业推进精益的时候也必须因企业而异。所以,我理解为至少应该有四种咨询模式:即针对成绩好、差和理想目标高、低不同的四象限。这儿谈的是咨询模式的大方向。当然,针对每一家企业,实施计划则完全不同。所以,不要误解为四种模式就是四种计划。


成绩好,理想高:


这种企业就是我们经常谈到的标杆企业模型。成绩好是指其基础好、学习能力强、团队管理好等积极的客观因素,而理想高则是指对自身企业发展要求高、有更高的目标和战略指导。针对这种企业做精益咨询辅导,更多的是做查漏补缺的工作。就像高考前,让成绩好、理想高的学生重温自己犯过的错误。当然,有时候,我们需要制定一些挑战性的目标让团队重新燃烧战斗力,让团队不至于“骄傲”。所以,这种企业适合心跳式辅导方式,并协助设计稳定的实施架构和体系。

成绩好,理想低:


这种企业很少,当然,不代表没有,一般第一句话就是:“不差钱”。然而,你会发现这种企业做精益也许只是跟风、也许只是浅尝则止,或者只是出于“领导的要求”,而并非企业自身市场竞争的要求。当然,这种企业有时候也是因为“领导的思想”决定了其管理风格,只有领导觉悟了,企业才能跟着觉悟。面对这种企业,我们的咨询模式则需要从思想层面开始做指导。换句话说,就是要改变学生的态度和人生的价值目标。老师往往这个时候是对其进行励志教育,进行心理辅导,或者干脆拿出“标杆”来,让其产生动力。一旦唤醒了沉睡的意识,这样的学生反而会更加奋发图强。你若问我模式究竟是什么?我已经回答了,没找到答案?再看一遍。

成绩差,理想低:


这一种典型就是自暴自弃型,或者是“有娘生没娘养”的孩子。这种企业要不面临巨额亏损和残酷的市场斗争,找不到反击的方式方法。企业底子薄,可能管理方法和生产资料已经比较落后,不适应当下竞争要求。有的人会说,放弃吧!不可能花社会资源去无限的救助一部分企业,他们就应该被淘汰,这是竞争的要求,是达尔文的要求。


这个是社会层面问题,咨询公司可以一开始就放弃帮助这种企业。但是,如果咨询公司想要帮助这种企业,就必须要做好心理准备。就需要用特殊的模式来帮助其成长。而第一步则是要分析产品市场竞争性以及后续市场可开发性,接下来就是通过长时间、反复、快速的方式进行大刀破斧的改革。因为这样的企业太需要成功了。这还不够,人员的能力、设备的状况都是瓶颈。所以,仅仅靠阶段性辅导肯定很难成功。那么驻场的方式也是必不可少的。


一般情况,咨询公司会介入管理,且成为公司技术股东之一。因为只有这种方式,才能让死的活过来。如果没有“一荣俱荣、一损俱损”的关系,就很难让企业死里逃生。这是挑战,也是能力。咨询公司的魅力就在此。

成绩差,理想高


比上面的情况,至少这个公司还想成长,或者理解为还有很大的市场空间和产品利润空间,这种企业可能有很多现实条件约束。人、机、料、法、环,每一项你会赏心悦目。但是,又不是差得很多。根据实际情况,这种企业可以用阶段性辅导的方式加上数据管理,再结合流程梳理和人员培养双管齐下,一般症状都可以缓解。还有,这种企业其实是中国的典型生产行业现态。所以,咨询公司要在这个层面多花心思。计划要充分完整、培养要分层级、要有足够的耐心,同时也要短期快速突破。


最主要的是要有数据支撑,监督客户团队的实施状况。毕竟,我们不能指望学生能够按时完成功课,所以,要么请一个私教(如果公司不差钱),或者请家长代为管理。不过,话的说清楚,如果学生没考好,不是老师的问题哦。如果作业没完成,那就是家长的问题。

鉴于商业机密,所以以上讨论省略了很多字。这儿只是开了个头,此话题可大可小,可长可短,限于篇幅,点到即止,当是引起更多顾问思考的药引。