唐道述专家视角【14期】:探究改善思想:大和(BIG HARMONY)、谦卑(HUMBLE)、套路(KATA)

发布日期:2016-01-30    作者:唐道述    点击:1次

经过一个半小时的空中旅行,很快就抵达了日本福冈机场,抵达下榻日航福冈酒店(Hotel Nikko Fukuoka)。酒店人员的彬彬有礼和周到的服务给我留下了深刻的印象---礼貌与细致入微的服务,让你感受到酒店管理人员的用心。让我不由想到两个字:大和(BIG HARMONY)。“大”象形文字意指“自己”;“和”协调均衡之意;“大和”连在一起意为通过自己的协调达到均衡和谐。日本民众理解为通过牺牲自己来达到和谐,因此展现出特别的谦卑与礼貌。


“大和”的谦卑文化引导了日本战后迅速的发展。因为这种谦卑让每一个民众努力发现自己的不足,思考如何学习与进步(KAIZEN 思想的文化本源);因为谦卑让一个国家认识到资源的匮乏从而展现出一个民族的整体危机感和节约意识;因为谦卑而让一个民族学会礼貌待人而表现出整个社会的秩序与稳定。另外一个感受就是从机场到酒店不足十分钟的行程中处处感受到“秩序”的存在。走在街头一切都是那么井井有条。车子和行人都按照预定的协议严格执行(标准化和执行标准的文化基础),这种一致的行动结果就是尊重秩序并享受秩序为每个人所带来的方便。更多的人遵守秩序,在遵守的过程中去体验秩序的合理性,并建立新的秩序来适应民众的需求(改善并进一步标准化)。这正是日本战后发展的主旋律,也和丰田生产方式的发展不谋而合。只是丰田作为一个经济体,这一点做的更为深入具体,并取得了卓越的成绩,引起世界的瞩目。


那么是什么让丰田取得如此成就呢?当然这是个很复杂的问题,也是詹姆斯.沃麦克《改变世界的机器》一书出版以后大家热衷讨论的一个话题。今天我只谈丰田改善力的本源及文化层面。先说丰田的理念(Philosophy)层面的两个起点:客户满意和尊重员工。在这两个理念层面的背后隐藏更深的是日本国的“大和BIG HARMONY”的文化。为了追求客户与员工的harmony(和谐)而引发了丰田的思考,通过改善拉动丰田不断的进步,无论方法论和工具如何创新,这个改善的原点从未改变也从未动摇,这正是丰田坚守的原点。


很多企业很难看到理念及文化层面的内容而匆匆走上效仿之路,在日后迷途中再去探寻失败的原因。反复的追问“what’s wrong?”这个不足为奇,正如见到一颗茂盛的大树,大家欣赏它的枝繁叶茂,羡慕它丰硕的果实,确忽略它茁壮的树干和发达的根系。模仿树枝及树叶好比是植物嫁接,可以得到相同的树叶和外观类似的果实,味道却千差万别。正如迈克.鲁斯《丰田套路 TOYOTA KATA》中所述,很多企业在做逆向工程(ReverseEngineering),寻找咨询顾问开设KANBAN项目等等,这种方式使企业陷入盲目的执行模式,迷失了改善的原点,也误解了精益的定义。结果也在意料之中,在痛苦、混乱、困惑中给出答案---精益不是很适合我们。当然不适合你们,因为那不是你的精益,是丰田的精益。


盲目的效仿不足以责备,因为他们在追求改变,失败是暂时的,只是缺少一个很好的向导带领他们去探索。好吧,让我们具体来谈谈如何改善(KAIZEN)。“改”,从汉字造字原理上来理解为鞭策自己;“善”,意为进步,更好。连在一起就是改变自己使之变得的更好。但什么是好呢?这个改善之前大家要明确的一个价值观的问题,是客户第一、尊重员工、是绿色地球还是百年企业。所以改善的第一步要为企业植入基本理念,然后才能谈到改善的方向和方法。这个还不够因为企业理念的背后还有更为深刻的东西,那就是社会文化。因为社会是企业和员工共同的生存环境,利用社会文化的杠杆使企业更容易成功。丰田当然是最好的案例---充分发挥和利用了大和的文化精髓,在客户满意和尊重员工等基本理念的指导下获得成功。因此,与其说丰田将改善很好的应用在汽车制造中倒不如说丰田成功地借用了日本的文化,使用有号召力的理念并将它形成一种制度与习惯帮助企业成功。就好比老师抓住孩子先天教育的特质与特点并将它很好应用在日后的教学中一样。利用社会文化的背景最为杠杆绝对是个好主意。这对作为精益顾问在指导企业进行精益推进时也有很大的启发,可以总结如下:


宏观的角度来看企业要取得长期的成功和文化的沉淀需要深刻挖掘民众自身的文化特点,并将它转化为企业内部的文化。因为在进入工厂之前他是社会的一员,他是一个企业员工,他更是一个社会人,因此只有深刻挖掘文化的内涵使之与企业教育相结合才能取得长久的成功,才能真正的建立起真正的XPS(XX生产系统)。


从公司的角度来看一个企业要成功的推动改善,他必须要经历的几个过程:挖掘当地社会文化,使企业文化与之结合;定下基本理念为后续秩序及标准的建立提供指导性方向;坚持不断的改善。


认识到改善魔力的企业日益增多,也有更多的企业开始探索自己的改善之路。