唐道述专家视角【79期】:唐道述精益咨询方法的秘密之 ——顾问引导技巧

发布日期:2016-10-22    作者:唐道述    点击:1次

天要分享一个唐道述顾问工作方法中的一个秘密武器——引导技巧。


在谈精益咨询顾问的引导技巧之前先普及一下引导技巧定义的概念。引导技巧是激励和带领团队共同学习促进变化或寻求答案的一项基本技能,在团队活动中每个人都有独立的观点和有价值的知识来分享,如果缺少他们的参与团队的理解力和对情形掌控的能力会被削弱。引导者的角色就是引出不同成员的知识和智慧,促进他们相互学习和共同思考和行动,引导就是让团队成员发挥出他们的潜力,变得更加有创造力,它也包括赋予团队职责并引领团队实现预期结果和输出的控制。但是在实际工作中当咨询顾问需要扮演引导者时具体做什么工作呢?简要来说主要是三个角色:活动策划师,活动领航员,活动驾驶员。


作为唐道述一名合格的顾问必须能洞察企业的需求,深刻理解公司的战略,了解企业文化特征与参与人员的行为特征,只有如此方能设计连续的活动流而获得预期的输出。这要求精益顾问首先要具备总体策划的能力,将宏观目标分解为连续的活动目标,设计改善活动的连续流,这个可以称之为第一层次的设计(精益改善战略部署更为宏观,不在引导者规划的范畴之内)。第一层次的架构完毕需要进行第二层次的设计即以活动输出目标为导向的活动内容和活动日程。它是顾问带领团队一起工作的蓝图,要求强而有力但又不失灵活,既能承载起实现目标的重任又能根据紧急情况作出灵活的调整。可见实现成功引导的第一步就是活动策划。对一个优秀的唐道述顾问来说仅仅进行成功的策划还远远不够,还要能将策划的成功之处与客户管理层达成共识并获得资源的支持,为后续活动的开展获取核心成功要素。


当客户接收到活动策划日程并具备能力准备时顾问的角色自动转化为活动领航员,做好充足的准备来一场精彩的改善之旅。我们要赋予团队一个全新的旅程,这些是他们所没有经历过的,在探索这个未知领域的过程中顾问的重要角色是管理好团队成员的认知,感知和心态。帮助团队走出惊慌,排除疑虑,处理冲突,激发潜能并努力共同创造,这里顾问需要的武器就是新的知识,成功的案例,较强的逻辑组合和清晰的传播能力。


进入到更细节部分,顾问要能够引导具体执行计划落地,激发团队去执行,精益除了教会我们消除浪费以外还教会我们做任何事情是可以借助成熟的工具来实现,引导者一样有比较成熟的工具:


●创建愿景                    ●决策矩阵

●递进式提问                  ●扫清障碍

●头脑风暴                    ●开放空间技术

●匿名头脑风暴                ●出口处张贴评估表

●引导式聆听                  ●征询反馈

●多重投票                    ●优先选择矩阵

●差距分析                    ●改善新闻报

●力场分析                    ●问题根源分析


利用这些工具可以让顾问在引导团队完成任务时避免不必要的讨论,提高团队工作效率,这这是顾问对改善活动的掌控的基本功,确保团队活动任务的完成。