唐道述专家视角【261期】学习识别现场观察中的盲点(Gemba Walk)

发布日期:2018-09-05    作者:唐道述    点击:4次

  精益讲究基于事实的决策,强调现场,尤其是管理层到现场观察和指导,能促进现场团队能力提升和改善活动推广,这样的活动称为现场GEMBA WALK。在改善大师今井正明的名著《现场改善-低成本的管理方法》一书举了温泉的故事对现场作用进行了精彩的阐述。

  日本由于多火山而有众多温泉度假地。这些矿泉疗养地中颇有名的是露天浴场,客人可以一边浸浴一边欣赏山水美景。最近我在一家有室内和室外浴室的大温泉旅馆住了几天,那儿大多数客人都是先在室内浴室洗再走下楼梯到室外浴室中,一般两个浴室的人数差不多。一天晚上我发现室内浴室几乎没人,走进去才发现为什么:水温太热了。所以露天浴室的人特别多,因为那儿的水温合适。

  很明显,室内浴室有些问题。一位送毛巾和清洗的看管员显然没发现任何异常。我提醒她注意这个问题后,她立刻打电话,之后水温恢复了正常。

  这家旅店的总经理是我的好朋友,后来我和他谈起这件事,他说室内浴室的水温调在42.5摄氏度。他又解释说:“我们有一间监控室,有工程师密切观测水温、火警等。一旦发现有问题,他应采取纠正措施。

  听到这些,我说:“错了!”

  思考题:

  1.你认为作者为什么这样说?

  2.你认为作者会建议怎样改进?

  作者接着说…

  “监控仪表的人依靠的只是二级信息。浴室的信息最先是由安装在浴盆中的温度计获取的,然后通过电子机械装置传入监控室,显示为表中的刻度。而在这一过程中很多地方都会发生错误。现场的实际情况是,那天室内浴室的人非常少,如果看管员能更留心,她会发现不对劲,伸手摸摸水,就会发现水太烫了。”

  我告诉我的朋友说:“从现场传来的直接信息是最可靠的。用手感到的水温是最切实的。通常,你在现场的时候根本不需要证实什么数据,因为你看到的、感觉到的就是原始数据!现场中的人应对质量负责因为他们时刻都与实际相接触。他们能比监控室中的人更有效的控制质量。”

  很多时候,管理层到现场有助于发现问题并推动相应的改善活动,提升现场团队的原点思考和团队改善能力。管理人员的现场观察能力对推动上述活动作用巨大,如何提升管理人员的观察能力呢?

  在你下次进行Gemba Walk现场观察的时候,不仅要关注车间易于观察的4M,尝试往下看,减少观察中现场地面上的盲点。而这些盲点会告诉你其背后的团队工作方式很多真相。我们需要学会更细致的观察,这些盲点也是现场管理薄弱方面的体现。

  现场地面盲点

  地面电线:电线如果断掉或是纠缠在移动设备上会把人被绊倒产生安全风险糟。

  地面垃圾:不应该发生,在垃圾被倒在地板上之前至少有三次机会处理它,1)在流程中摆放一个垃圾桶,2)让每个人在走路和休息时捡起每一块垃圾,3)或是在第一个位置上就不产生垃圾。

  地面物料:物料放置在托盘上是一个常见现象,大家认为是理所当然的。应有的物料目标姿态是让物料在流程中流动,所以所有物料都应该通过可以移动的推车实现,在操作中物料不应该被放到地上。

  地面油漆:采用什么颜色,为了什么目的呢?如果是办公室或服务环境的地板是木质的,地毯材料,也有相应简单的视觉指示。

  地面小零件:每天收集地面的小零件,在当天固定的时间段里展示出来,坚持这样做,一直到地上保持没有小零件为止。

  大野耐一环: 缺少大野奈一环。现场需要画出大野耐一环观察区域,用于管理者教授团队领导如何观察问题。