唐道述专家视角【247期】Gemba Walk的核心是什么呢?

发布日期:2018-08-14    作者:唐道述    点击:1次

  



  一直以来,大家不断地询问我:“Gemba walk正确的开展方式是什么?“他们目的就是可以获得一个行动纲领、策划时每一个具体步骤、进行走动管理来呈现Gemba walk。但对于我而言,这却恰恰容易丧失掉Gemba walk的灵魂。

  Gemba walk的意图是将现场实际发生的事实与那些有兴趣取得更加绩效并且可以影响这个过程发生的人进行串联。Gemba意为现场,是指我们可以看到的实际发生的场所。根据我们希望了解的情况,现场可以是任何时间的任何地方。当我们基于我们可以获取的事实,被授权采取改善行动来获得相应的效果,同时不做出违背事实的决策时,Gemba walk并不是必须的行为。

  需要进行Gemba walk是假设那些被授权可以影响绩效结果的人员因为某些原因无法及时有效地接近现场,这才需要进行这种行动。这些原因可能包括,较低的管理意识水平、缺少对于取得更好绩效的兴趣、或者因为某些角色地位的原因而不愿意去现场(认为这样会降低身份)。我们发现很多企业,无论是内部教练还是外部聘请的教练,再进行训练时,往往只是在培训室而不去现场,这对于推进精益管理变革的企业来说是极其危险的。人们习惯于舒适的环境后,往往会排斥前往问题和异常不断且环境较为恶劣的生产现场。但是企业真正的金矿在现场而不是在培训室。我们无法在培训室看到现实、现物,而那些只是培训的老师也只能带来所谓的“知识”,但是,知识转化为智慧是需要在现场进行实践,经过无数次失败的洗礼后,找到正确路径后充满满足的感受。就像日本训练管理人员要求的那样——用手去思考,用脚来观察!获得可靠的现实情况,对于组织中任何层级的管理人员进行合理有效地决策十分重要。而且只有去到现场,依据事物发展的原则、原理进行观察,那么针对现场异常的解决方案才是没有根据经验的偏见和主观臆断。不幸的是,相对于去现场,自负的我们往往偏向于更相信自己的经验。

  在这里,需要着重强调下“原则”、“原理”这两个词语。个人认为,这是践行“三现主义”的核心!如果不能清晰的了解现场运转的状态应该是怎样的情况;需要遵循怎样的规律;达到怎么样的标准;进行问题思考的时候需要遵照怎样的套路,那么,哪怕是去现场进行Gemba Walk也是徒劳无功的。与此同时,管理者进行Gemba Walk的心态十分重要,到底是抱着找茬、批判的心态,还是谦卑反省和支持现场进行有效工作的心态,对于能否找到根因是有巨大的区别。假如,进行现场Gemba Walk的管理者是没有宽容和反省之心的官僚心态,那么现场人员是不会信任你,这将导致很多的真正问题被掩盖起来,慢慢地聚沙成塔,最后变成更加复杂和难解的挑战。在这个情况下,一方面,需要管理者进行反思,以创建具有宽容状态的职场活性,激发大家自我反省和暴露的心态目的进行Gemba Walk,另一方面就是对事不对人,通过对改善机会深入地研究与实验,尝试去用可能的对策来处理这些问题,验证干系人的反馈。这个过程中,管理者的心态十分重要,我们不可能立刻在迷雾中直接找到正确的路径,但是我们通过科学地验证和学习来降低我们犯错的成本和减少损失的时间。

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  既然如此,该如何找的一步一步进行观察的正确方法,用哪种问题进行询问?如何才能界定怎样的Gembawalk是成功的?诚然,结构性的Gemba Walk及其他优秀企业的实践经验是可以让我们去进行尝试,但我们依然需要小心,Gemba Walk 模版范例、观察要点、示例问询等方式,往往呈现的是十分正式、如同进行审核检查一般,这就无形中在观察者和被观察区域产生距离感。根据“Golden Cycle”认知理论,人的认知一般分成三个层次,分别是做什么、如何做、为什么做。普通人往往进行思考的顺序是做什么——怎么做——为什么(有时候根本不思考),正因为这样才会有上面的疑惑。优秀的管理者思考的角度正好相反,按照为什么做——怎么做——每一步做什么,这样的逻辑顺序进行思考。基于此,我们尽量减少关注如任何正确的进行Gemba Walk,而真正关注于我们基于什么样的目的和愿景,对现场区域、流程和人员工作进行改善,这个过程中需要彰显对人的尊重。