唐道述专家视角【242期】积极点赞,改善无难事(精玛学院启动会中的思考)

发布日期:2018-08-05    作者:唐道述    点击:1次

  



  周日参加了精玛学院启动发布会,在午餐中和蒋维豪老师交流了创意功夫的推行的条件和作用,蒋老师耐心分享其多年的实践经验和深度思考,提出从上至下(方针+价值流)和从下至上(创意功夫)精益推行思路,收益良多。在去虹桥机场路上思考:在实践层面如何创建员工持续改善的动力?

  在精益改善过程中,员工经常抱怨:即使他们工作很出色,也很少得到管理者的表扬。员工认为管理者只会寻找其失误,而看不到他们的进步,这使员工参与精益改善活动的热情大为减少,甚至又回到原有的工作方式和习惯上去了。

  这种现象背后的原因是什么呢?从心理学角度来看,一个人的行为会受到外界的影响,这种影响通过个体自身的消化和吸收,会转变为一种自动力,使个体由消极的“要我做”转化为积极的“我要做”。个人的自动力越大,其行为也就越积极,反之亦然。

  每个人达成目标后,会自觉或不自觉地衡量自己为了达到目标所付出的努力是否值得。如果我们的努力得到了及时肯定,那么对巩固这种行为非常有利。也就是说,如果我们对自己参与精益改善活动非常认可,为自己的行为感到骄傲,那么在日后的精益推动中会付出更多的努力,保持高度的改善热情。

  很多人都有这样的感觉:如果自己的行为是正确的、得到自己或他人的认可,那么自己就更乐于做某件事。美国心理学家斯金纳认为:这是因为强化作用的存在。强化理论是斯金纳借助于研究来发现鸽子和老鼠等动物的反射性行为后提出的。

  斯金纳的实验以八只鸽子作为实验对象,将之放入专门设计的斯金纳箱中。这个箱子里装有食物分发器,每隔15秒便自动发出食物,也就是说,不管鸽子做了什么,每隔15秒它都将获得一份食物,这是对鸽子之前行为的强化。

  结果发现:一段时间后,鸽子们在食物发放之前的时间里,出现了一些古怪的舞蹈行为:有的鸽子在箱子里逆时针转,有的鸽子反复将头撞上箱子上方的一个角落,还有点鸽子的头和身体呈现一种钟摆式的动作,它们头部前伸,并且从右到左大幅度地摇摆。

  斯金纳猜测鸽子之前这些古怪的行为让它们获得了奖赏-食物。为了再次获得食物,它们更加卖力地表演食物舞蹈。

  强化理论给我们的启示是:当某种行为得到肯定强化时,这种行为的出现概率会大大增加。因此,我们可以采用这种强化的方法来促进现场改善行为,让员工对精益成果达成更自信。

  实践证明,那些在精益推进活动中取得进步时获得管理者及时肯定的人,在接下来工作中更乐于参与改善活动,并敢于面对精益项目中的各类难题。

  管理者应该及时对自己的行为加以审视,对那些通过改善进步的员工及时给予肯定和激励,极大调动和保持现场员工的改善积极性和创造性。