唐道述专家视角【224期】主管检查的标准作业是“间谍行为”吗?

发布日期:2018-06-21    作者:唐道述    点击:1次

  在主管标准作业的内容里有很多关于检查的工作,在丰田检查员工的作业是尊重员工的体现,因为检查代表的是关怀和支持,是看实际和标准之间是否存在差异以及产生差异的与原因。

  这些在推进精益的企业内被认为是非常正常的事情在有些企业推进的过程却遭遇员工的巨大抗拒,他们会认为检查是间谍行为,也不习惯有人看着他们工作,同时也认为检查是对他的怀疑和不信任,更有甚者拒绝在监督下开展工作或在监督下不知所措。

  这是管理者不常去现场的一种直接体现,他们已经习惯没有主管检查的状态下进行工作,如果主管盯着他的工作观察他会认为有重大事情发生而导致非常紧张或抗拒。可以看到主管检查的标准作业在推进时是需要前提和条件的。

  建立主管标准作业的前提之一是要有合适的管理幅度,丰田追求合理的管理幅度是为了赋予每个小团队持续改善的能力,积累的小的改善会形成战略性差异化。团队成员也在持续改善环境下得到更多的历练,未来承担更重要的工作时秉持同样的理念历经数年后积累出来的是丰田认为员工是宝贵的资产,只要形成小团队的管理模式,再驱动小组每一天的改善。

  失去的合适的管理幅度的组织内部基层主管的环境基本上以救火为主,这种工作方式带来的后果是除了救火其它工作好像都不重要,基层主管的工作方式已经转变成了突发事件驱动的模式,而非标准作业驱动的模式。这样组织内部不能责怪班组长的“不精益”更应该发生的是领导者的自省,反观长期的经营目标和短期行为的取舍。

  还有一种情况也十分常见,当组织设计者认知到系统设计的缺陷时也立刻给予了调整,但调整后发现新上任的班组长无所事事,过一段时间后又恢复到原来的组织结构形态。这些构建基础管理形态的工作看似简单在实际操作的过程中却充满不确定性。

  发现问题是主管标准作业的目的之一,但问题是现状和标准之间的差距,可见没有标准就没有问题,可见问题往往依附于标准而存在,若是现场缺乏基础的标准作业系统主管在检查的过程中便失去了基准。

  当然,标准作业不完善的作业肯定会问题频发,主管被淹没在急迫性问题的海洋内根本无法执行主管的标准作业。可见现场操作的标准作业是主管标准作业的基石,没有完善现场的标准作业系统之前需要慎重考虑主管标准作业的导入,空中楼阁注定不可长久。

  从有标准到标准的执行其实相距甚远,因为标准需要被理解,需要目视化的呈现,需要熟练的技能来支撑。主管标准作业的检查多以现场查看和员工交流为主,若没有良好目视化的支撑会给主管检查带来巨大的效率损失,也会让有些标准无法被顺利执行。