唐道述专家视角【211期】持续改进中最重要的事:评价CI水准的三项指标

发布日期:2018-05-26    作者:唐道述    点击:1次

  


  许多公司中都设有持续改进(CI)的职位,而衡量各公司的CI水平的指标却鲜有讨论,本文对企业采用何种指标来评价CI推行水平进行了有益的探索。

  持续的事物代表不间断的、永不停歇,持续改进(CI)实际上是无法达到的。即使花费100%的时间在CI活动上,虽然这也是不切实际,因为日常工作就无法完成,所做的改进也将是不连贯的,不是一种稳定、连续的状态。

  大多数组织都有间歇地或由危机驱动的改进文化,即使那些追求卓越、在实践中不断地改进的人,在重复的持续改进期间也会有停顿,所以持续改进是一种理想状态。

  那如何来衡量企业推行持续改进距离理想状态的水平呢?本文提出三个关键指标对CI水准进行评价。

  


  指标一:提升率 %

  第一个指标简洁地展现持续改进活动是否让事情变得更安全、更好、更容易、更快或更便宜。该指标是以原有水平和改进后水平之间的差值通过百分比计算得出。以安全为例,公式可以是:

  安全提升率 % = ((原事故数 – 改进后的事故数) /原事故数) x100

  不断提升是我们所要追求的状态,例如生产力或现金流的提升,将原有水平和改进后的水平之间的差异作为分子,即为“改进后生产力水平减去原生产力水平”,并且分母是原生产力水平。第一个指标应该是大家所熟知,且一目了然。


  


  指标二:完成率 %

  与第一个指标不同的是:提升比例是结果指标,而完成率是过程指标。第二个指标没有衡量持续改进会获得多大的结果进步,而是衡量改进的过程水平有多优秀。随着时间的推移,持续改进既包含价值提升又需要具备持续性,因此,获得更好结果和获得更好结果的过程都同样重要。完成率指标由识别出问题机会数量和已实施改善数量二项要素推导得出。

  完成率 % = (已实施改善数 / (改善建议 + 问题识别)) x100

  分子的含义易于理解,但分母的含义需要一些解释。问题机会数既包括已有具体的改善方案的问题,也包括尚未有解决方案的问题。我们可能会走捷径,让分母只包含已有解决方案的问题,如果不将还没有解决方案的问题包含进去,完成率的数据就会显得较完美,但是如果指标数据已失真,可能会遗漏重要的问题点。

  例如,我们有50个改善提案和50个尚未有解决方法的问题,如果成功地实施了40个改善提案,则完成率的得分应该是40%,而不是80%。第二个指标有助于评价对已发现的问题的制定改进对策并实施完成的水平。

  



  指标三:问题暴露指数

  第三个指标也是过程指标。它衡量组织识别并暴露问题的水准,也是对指标二的防错。计算方式是取指标二中的分母作为指标三的分子,并将其除以问题的风险系数。第三个指标的公式是:

  问题暴露指数 = ((改善建议 + 问题识别) / RPN平均数) x100

  RPN平均数是借用FMEA(失效模式)思想,通过问题的发生频率、严重度和可检测性三方面来定义问题的风险系数(RPN),或者也可以将无风险到风险巨大按1-5分简单排列,无风险即为1分,风险巨大即为5分。理想情况下,RPN应该是1,这时,暴露问题指数的分数应该最大,意味着在问题很小的时候我们就能识别绝大多数的问题。

  暴露问题指数是如何对指标二进行防错呢?从下面三个方面进行。首先,暴露问题指数越大代表越能识别和暴露大部分问题,即创建一种导向和激励,即在问题很小且潜在影响有限时就将问题识别出来。

  其次,如果有人将一些还没有解决方案的大问题排除在外,仅打算改进指标二,那么结果反而会适得其反,因为真正的问题不会因为排除指标外而消失。从提升指标二的角度来看,小问题数量多而且更容易解决,对提升完成率指标大有帮助。

  第三,因为指标三鼓励提出更多的改善建议和尚未解决方案的问题数,所以更多的改善提案和问题会浮出水面。暴露问题指数分数越高越能促进指标二完成率的提升,随着更多的针对问题的改善对策的制定和实施,完成率指标也随之提高。

  持续改进的长期目标包含三项内容:提升绩效、提高人员解决问题的能力和促进全员乐于暴露问题和提出改善建议,这三项因素综合在一起将引领和促进持续改进工作得以持续。

  本篇作者Jon Miller先生在上世纪90年代和大野耐一的优秀学生在美国联合技术公司UTC指导改善,实践并推动精益实践二十余年的精益大师,设计和主导如飞利浦等众多全球跨国集团企业精益转型项目。Jon Miller先生能够讲流利的英中日文,他著有新乡奖获奖书籍《创建改善文化》一书,并兼任唐道述精益战略咨询北美董事,也是GembaAcademy学院创设人。