唐道述专家视角【203期】当我们推精益时,我们在想什么?从心理学看精益推进

发布日期:2018-05-14    作者:唐道述    点击:1次

  人们常说精益转型是一项系统性工程,因此建立精益管理体系有很多事情要做。精益管理要求我们解决问题,同时也要意识到解决问题的过程,以及我们是否正确地解决问题,而不是直接跳到解决方案上。因此,在精益之旅的过程中,我们需要尊重实践得出的真理,以指导我们更有效地解决问题。

  笔者期望通过本文,从管理学、心理学等视角带领大家一起重拾精益推进过程那些可能被我们忽视了的真理,让我们一起来一次有趣的Hansei。

  你是否曾发现以下现象:

  精益办与各职能部门无法就精益改善达成共识,精益改善被认为是附加的工作,各执己见从而使改善无法落到实处;

  许多企业的精益改善犹如一场运动,运动员占20%,观众占80%,久而久之运动员的压力越来越大,运动员与观众之间的矛盾也渐渐增多,现场的变化越来越小;

  满怀期望以为精益会给企业带来天翻地覆的变化;但在企业实际开展精益工作时发现现场管理人员对改善漠不关心,精益工作在基层开展艰难,进步缓慢;时间很快就过去,变化越来越小,大家的关注度也越来越低;

  经过充分准备开展了项目改善,制定了相应措施并实施,随着天气温度下降,设备故障率也呈快速下降趋势,此时改善团队便认为改善效果明显绝大部分得益于外界温度;5S改善开展一段时间后,发现人员习惯未有明显提升,由此管理者认为5S改善对现场起不到本质的效果;

  内部精益改善迟迟未见成效,团队一致决定建立精益示范区开展改善工作,随着培训、改善等工作的展开,精益示范区在QCDSM几大指标上都有不同程度突破,区域员工逐渐成为明星员工,项目结束后区域员工逐渐成为外部参观者交流得主讲。

  与之对应的心理学定律:

  手表定律

  手表定律原意指一个人有一只表时,可以知道现在是几点钟,而当他同时拥有两只时却无法确定。两只表并不能告诉一个人更准确的时间,反而会使看表的人失去对准确时间的信心。

  精益里面讲究标准是改善的基础,也就是说为了整个组织、团队能在共同目标和愿景下推行精益改善,我们通常会建立统一的标准,在此标准上建立团队的信心与信念,并在实践的过程中不断完善、更新标准。因此,在精益转型的过程中,我们通常会统一精益语言(构建精益词典、用语等),建立精益体系(XPS/精益评估体系等)、构建员工与主管标准作业等内容,帮助企业构建共识与土壤。

  


  二八定律

  二八定律(巴莱多定律):19世纪末20世纪初意大利的经济学家巴莱多认为,在任何一组东西中,最重要的只占其中一小部分,约20%,其余80%尽管是多数,却是次要的。社会约80%的财富集中在20%的人手里,而80%的人只拥有20%的社会财富。这种统计的不平衡性在社会、经济及生活中无处不在,这就是二八法则。

  通常,当一个企业开始启动精益变革时,在整个公司里面人员的分布仅会有20%的是变革的拥趸和先驱者,反对和中立态度的人员一般会占到将近八成。

  针对此类情况,需要我们设计精益生产推进的路线图-变革路线图,通常第一步我们会让先驱者在小的范围内取得成功,然后我们会鼓励先驱者,精益生产在一开始的时候(变革的初级阶段)要成就优先启动精益变革的人,要优先鼓励参与精益变革的先驱者,使这些先驱者的团队得到鼓励得到认可。

  



  习得性无助效应

  习得性无助源于心理学家赛利格曼在1967年对狗做过的一个经典实验。开始的时候,赛里格曼将狗关在笼子里,只要蜂鸣器响起就对狗施加电击,狗就会到处乱跑。但是经过多次实验后,狗发现自己的努力是白费的,无论如何都会受到电击。后来,实验人员打开蜂鸣器,在施加电击之前打开笼门,这时狗不是努力逃脱,而是在电击出现之前就直接倒地呻吟和颤抖。

  同样,精益工作成效暂时不佳打击精益推进团队,让人产生无助感和麻木感。他们在新一轮尝试开始前就开始“呻吟”——认为这样行不通。即使有人给予他们机会,他们也不敢再次尝试,于是他们就一直呆在舒适区。(详见《精益领导力之变革心理学》)

  



  鸟笼逻辑

  挂一个漂亮的鸟笼在房间里最显眼的地方,过不了几天,主人一定会做出下面两个选择之一:把鸟笼扔掉,或者买一只鸟回来放在鸟笼里。这就是鸟笼逻辑。过程很简单,设想你是这房间的主人,只要有人走进房间,看到鸟笼,就会忍不住问你:“鸟呢?是不是死了?”当你回答:“我从来都没有养过鸟。”人们会问:“那么,你要一个鸟笼干什么?”最后你不得不在两个选择中二选一,因为这比无休止的解释要容易得多。鸟笼逻辑的原因很简单:人们绝大部分的时候是采取惯性思维。

  精益改善过程中,在运用5why、结构化问题解决时,通常我们避免不开习惯性思维,然而通过设定原则、开展相关人员的精益改善训练(A3报告、效率提升七步法、焦点改善十二步法),可以帮助我们构建良好的逻辑思维能力,从而提升问题解决能力。

  



  罗森塔尔效应

  美国心理学家罗森塔尔等人于1968年做过一个著名实验。他们到一所小学,在一至六年级各选三个班的儿童进行煞有介事的“预测未来发展的测验”,然后实验者将认为有“优异发展可能”的学生名单通知教师。其实,这个名单并不是根据测验结果确定的,而是随机抽取的。它是以“权威性的谎言”暗示教师,从而调动了教师对名单上的学生的某种期待心理。8个月后,再次智能测验的结果发现,名单上的学生的成绩普遍提高,教师也给了他们良好的品行评语。这个实验取得了奇迹般的效果,人们把这种通过教师对学生心理的潜移默化的影响,从而使学生取得教师所期望的进步的现象,称为“罗森塔尔效应”,亦称为“皮格马利翁效应”。

  往往,精益改善的过程是一个螺旋式上升的过程,企业在推进过程中如何通过设定事件触发人员的热情,并在此基础上构建组织文化,从而使组织的各方人员都处于参与改善、乐于改善的状态是除了运用精益工具/方法解决实际问题之外尤为重要的工作。