唐道述专家视角【173期】业务价值流改善的实施步骤 Business Value Stream Improvement

发布日期:2018-02-28    作者:唐道述    点击:1次

  上期内容回顾:

  之前介绍了为什么要改善业务流程和如何选取要改善的流程。下面介绍如何了解业务流程,业务流程中通常存在的七大浪费浪费及改善途径,最后介绍业务价值流改善的实施步骤。

  怎样了解要改善的业务流程呢?

  建议改善团队人员在了解过程时始终保持下面疑问:

  l 需要的输入是什么?

  l 你是如何训练的?

  l 你的工作是什么?

  l 你的工作是否有标准?如果有标准,适用吗?

  l 你怎么知道你的输出是好的?

  l 你收到什么反馈?

  l 你的顾客是谁?

  l 怎样能让你不做无错误的工作?

  l 怎样才能使你的工作更容易?

  l 你如何让你的供应商知道他们的表现如何?

  l 你的输出是如何使用的?

  l 如果你不做这工作会怎么样?

  l 你回顾过你的工作描述了吗?

  l 如果你的供应商停止提供你的投入会怎么样?

  l 如果你是经理,你会改变什么?  

  通过实际了解真实业务流程,你会发现即使是经过精心开发的业务流程的流程图,也不一定能准确地反映实际的业务流程。通常文件记录的流程并不是真实的流程。例如:

  l 他们误解了程序。

  l 他们不知道这些程序。

  l 他们找到了更好的做事方法。

  l 文件化的方法太难了。

  l 他们没有受过训练。

  l 他们被训练以不同的方式做这项活动。

  l 他们没有必要的工具。

  l 他们没有足够的时间。

  l 有人告诉他们用不同的方式。

  l 他们不明白他们为什么要遵循程序。  

  在了解业务流程步骤的同时,你需要借助价值流分析表VAFA来分析步骤或操作是增值还是浪费,并用业务价值流展现出来:  

  下面是业务价值流改善的示例。  

  在VAFA后,在业务流程中的七种浪费显现出来:

  1. 缺陷:信息错误,缺陷或不完全,产生的误差需要纠正。

  2. 库存:不是为了满足客户需要的信息和工作,批量处理。

  3. 流程:对客户不增值的工作。

  4. 等待:材料,信息或工具等准备好而空闲的时间

  5. 动作:对最终客户不增值的活动。

  6. 运输:材料和信息的移动。

  7. 过量产出:产生的信息超出流程客户所需。

  消除浪费所用的方法:

  l 增值评估

  l 消除官僚主义

  l 消除重复

  l 简化

  l 过程周期缩短

  l 防错

  l 系统升级

  l 标准化

  l 将供应商视为伙伴关系

  l 自动化

  业务流程改善九步法:

  1. 定义业务流程改进机会。

  2. 定义项目目标和范围。

  3. 创建业务流程图。

  4. 识别浪费和其他改进机会。

  5. 设定改进目标,创造未来状态愿景。

  6. 制定应对措施。

  7. 团队达成一致的计划和彻底的执行,建立明确的所有权和责任制。

  8. 测量/监控方案有效性,维持成果。

  9. 发布改善成果和庆祝。