唐道述专家视角【152期】15条精益失败的经验教训(你的精益为什么会失败?)(上)

发布日期:2017-12-25    作者:唐道述    点击:1次

近来,在阅读《大西洋月刊》时,一篇题为“未来软件启示”的文章帮助我在一个新的环境下重新审视“为什么精益转型会失败?”这个困扰着我们的问题。之前,人们通常会用“95%的精益转型都会失败”来回答这个问题或者提出一些应对失败的对策和措施。但是,至今为止还没有人能引用准确的资料来源去支撑这些数据,他们也没有充分地定义“精益转型”或“失败”这样的术语。抛开语义不说,人们确实一直挣扎在将精益实践运用至恰当的地方并使之不断坚持下去,他们付出的努力远比应该做的要多很多。


对于“为什么精益转型经常会失败”这样的问题能有哪些观点可以阐明经验教训呢?事实证明,有,并且相当多


教训一:精益转型很复杂

建立精益管理体系有很多事情要做。这个体系需要在整个企业中运行,需要全员参与到以客户为导向的问题解决和创新中来,并且这将是一个长期的过程。它需要的远不仅仅是地板的草图,白板上的两根柱子和一个屋顶,或者是可以在45分钟的励志主题演讲中可以交付的东西。“问题在于,我们正试图建立超出我们智力管理能力的系统,”麻省理工航空航天学教授南希·莱韦森(Nancy Leveson)在文章中引用道。换句话说,精益转型是非常复杂的事情!如果我们过分吹嘘、过度简化,或投入大量的热情到精益思想中,但是对于把所有东西放在一起如何起作用几乎没有把握,那么我们就会失败。

教训二:锤子之前的蓝图

获得图灵奖的计算机科学家莱斯利•兰波特说道:“建筑师在砖砌或敲钉子之前就已经画出了详细的计划,但很少有程序员在开始编码之前,就会写出他们的程序的草图。”换句话说,软件充满了错误是因为程序员从一开始就直接跳到了编写代码。人们在对自己正在构建的东西没有清晰概念之前就开始尝试做精益,不论是使用A3问题解决、二次改进想法、改善周、改善套路、价值流等等。客气点说,这都将导致大量的返工、追溯或“学习”。无论是由于缺乏意愿或预算投资于“系统架构师”,或过度吹嘘“精益是简单的”,或仅仅是我们行动的偏差,没有蓝图的锤子往往是精益失败的一个特征。

教训三:只见工具不见系统

精益管理要求我们解决问题,同时也要意识到解决问题的过程,以及我们是否正确地解决问题,而不是直接跳到解决方案上。此外,我们需要反思为什么人们在解决问题时仍然会有心理上的捷径,或者陷入坏习惯的怪圈,并且应该知道接下来该怎么办。期刊的文章中写道:“代码让你只见树不见林:它把你的注意力吸引到单个作品的工作上,而不是更大的蓝图:例如你的程序是如何组合在一起的,或者它应该做什么,以及它是否真的能实现你的想法。”


我们需要用工具去得到我们想要的结果,并且在实践中学习,但是这也可以将我们的注意力从系统的高层结构及其基本逻辑中分离出来。当我们不这样做的时候,我们就会创造出那些无法与可持续结果联系在一起的卓越岛屿,这是一个精益失败的前兆。

教训四:范围蔓延

根据期刊文章所说,软件在没有限制的情况下成长,“因为它可以廉价地改变,软件也在不断地改变。因为它没有任何物理意义:一个比另一个复杂一千倍的程序占用了同样的实际空间”。


即使是在我们开始小改善的时候,精益思维也很难在小的、局限的领域进行实践,因为当我们提供商品和服务时,一切都是相互关联的。在改进了一个过程之后,还必须改进相近的流程,以使第一个收益能够持续。范围必须扩大,但很少有管理团队真正掌握了他们计划和执行复杂项目的能力,从定义上看这些项目将会超出预算并延期执行。项目和倡议除了占用了作战室墙纸外,并不占用物理空间。失败的精益部署倾向于以牺牲执行的代价来最大化项目列表。

教训五:停止测试我们的系统

麻省理工的南希•莱韦森教授说:“当我们有机电系统时,我们就能对它们进行详尽的测试。” 我们可以通过所有可能的配置和联锁来控制列车的移动,把它们放在几张纸上,通过这些配置运行物理列车。我们可以建立、测试,并确切地知道我们在处理什么。然而,精益是一种人类行为系统,它不像机电系统那么可靠。我们不能详尽地测试人们在遇到的每一个新情况下会如何反应。当我们建立一个精益管理系统时,就会出现漏洞。如果我们期望人们总是理性地行动,我们必定会遭遇精益的失败。

教训六:测试系统的难度

正如我上面所讲的错误,我们不能对单个组件进行校对或测试,并期望当我们把它们放在一起时,它们会毫无差错地一起工作。整体总是比局部的总和要大,这在编写文本和代码时基本都是正确的。精益转型只有在整个组织经历并了解了其范围和复杂性之后才会真正起作用。当然,我们不能对组织各个职能部门单独进行改善后,就期望把他们捏合在一起时他们就可以自然而然地配合顺利。当我们仍然满足于优化局部而不是整体时,就会导致内部失调、冲突或无法维持改进的区域,这时精益就会失败。

教训七:需求错误,而不是编码错误

“软件的严重问题与需求有关,而不是编码错误。” 始于明确的需求和来自客户的压力的精益转型是罕见的、却又是幸运的。当一个好的客户能够告诉一个企业他们需要什么,以确保未来的业务和利润的增长时,精益转型就会获得方向和能量。一项以牺牲客户和供应商关系为代价的精益努力,或在没有增长计划的情况下提高产能的努力,终将导致精益转型的失败。

(未完待续……)