唐道述专家视角【102期】:浪费的迷雾

发布日期:2017-03-24    作者:唐道述    点击:1次

这周我突然有一个令我惊讶的发现:在我住的房间的空气中有半升的水汽环绕着我。在最近这几个月,每周出差都要清理家中除湿剂中积攒的水,每次都能积累一瓶500毫升左右。我也每次不得不重新填充干燥剂,使家中的湿度降下来,以保障一个相对适宜的居住环境。(这几天上海温度低,如果湿度大的话,晚上可能被冻醒。)

这是我们在生活中看不到的水。精益改善要求组织中要消除浪费,就像空气中的水一样,你如果只是在过去的工作方式下,很难发现工作中的浪费。作为一个精益顾问,每次去客户那,都是需要协助他们发现工作中的浪费,并指导协助他们去消除浪费。我们的每次交谈和观察似乎都是围绕着远离浪费。但是,每次辅导客户,他们总是用“我们一直就是这么做的!”这句话给我的一个信息就是:我们不想改变。


到底是真的不想改变还是因为他们看不到浪费,并且已经沉浸在浪费的痛苦中,习以为常了?


现在,在除湿器的帮助下,我现在知道了要想引导客户去改变,去消除浪费,就需要先让浪费的危害具象化,使人真正的能看得到且体会的到,就像水蒸汽不能那么容易的看到,但是我现在却能完全感受到了。


有时候,我们可以发现周围的浪费,特别像不良品和库存堆积。它们就像是雾一样可以被感知到的水蒸气。但是,雾也不是我们也不是每天都能轻易看得到,同样,这也是受限于有实体产品的库存和不良品。在进行脑力劳动中,这团“迷雾”有可能被视为正常的工作,并且已经慢慢接受。就像是水蒸气是整个房间的湿度增大,在这种情况下,我们也就慢慢习惯了。直到我们感受到晚上刺骨的寒意,摸到就凉未干的衣物,我们才会意识到。


当空气中的水蒸气积攒到了最大程度,它就会凝结成雨水。你很容易会发现,当外面在下雨时,天气预报会指出当时的湿度是80%到100%之间。在我家,我测的湿度是65%,为了让我在晚上可以舒服的休息而不至于感觉到太冷,至少需要降低20%的湿度。我们是否也可以同样的衡量浪费使我们损失掉的时间、效率和金钱呢?


改善团队需要重新设计工作流程,使浪费可以从“空气中脱离”,就像是除湿器可以使房间中的水汽变成容器中的实体水。经常看到,有些顾问说他们可以使企业变得精益,对此,我非常迟疑。作为顾问,我们的能力是协助客户建立不满足现状,修正他们的工作方式和流程,使浪费和问题更加容易显现化。如单件流产线的建立,引导他们努力不断解决发生的问题,指导他们面对问题如何思考,慢慢建立持续改善的能力。当这个过程完成后,顾问就应该退出历史的舞台,因为已经完成了精益的导入。后面客户需要自己进行持续改善,而这个过程才是他们进入通往精益轨道的开始。而后最重要的是持续改善,因为并不是所有的问题都是可以被永久性的解决,根本原因可能并不能总是被找到。在我们的房间中,肯定是在人们呼吸中,烧水时,煮饭和洗澡时产生水分。可用的长期措施是湿度的检测,调整和检测。对于精益也是一样,它是一个无休止追求比当前更好,因为在系统中总是会有些根本原因脱离我们现在的解决能力。