唐道述专家视角【94期】:为什么我们不能及时改正错误

发布日期:2018-05-01    作者:唐道述    点击:1次

持续改善的“十大法则”明确了在推进精益时面对问题需要有的思维范式。其中一个是出了问题,停下来解决问题,这也代表着即时改正错误并控制可能带来的影响。在“十大法则”中,依靠“找到根本原因”和“凭智慧解决问题”来保证精益的过程有效和预期的效果,可是在实际过程中,立刻改正错误却被断章取义的误解为仅仅是采取行动——这会导致我们采取与精益背道而驰的行为。例如,发现了品质问题,不是找到根本原因来解决,而是增加更多的检验。

这仅仅是开始,即便是很多组织或者企业在外界看来已经实践精益多年,这“十大法则”已经被完整的理解,对于人们立刻改正错误也是相当困难的。记得在中国北方某知名中美合资汽车总装场内,和他们的厂长交流,他说:“我们有安灯系统,但是我们不鼓励员工去按。”作为汽车行业,精益生产实践的前沿行业,现在还有这样的情况!当面对错误、失败、问题和差劲的绩效表现,我们看到很多行业的领导者只是人为的寻找借口,而不是承担和解决。根据海因里奇法则,因为人们往往不及时改正错误而会使小问题积累变得更加难以控制和解决。我认为这可能是因为“十大法则”前面的条件是“当我们遇到问题时”或者是“如果我们遇到挑战困难时”却没有强调“及时”对于我们的重要性。这个中原因可能是人们需要花时间来研究问题,但更多的是要首先承认问题并且接受这是错的!.


如果管理者承认错误,对他而言可能不仅仅是尴尬,更有可能削弱他作为决策者的权威和可信度。损失规避和权威丧失的共同作用往往会让人做出非理性的行为。当人们害怕承认并改正错误,那么问题也就会慢慢的积累变得更加严重。当组织的领导者意识不到这种情况,就更不可能改变,而会逐渐在组织中形成拒绝改变和恐惧创新的组织文化,企业或组织发展的活力也就慢慢消退了。


无论是当地政府解决社会问题,还是厂长解决厂内问题亦或者是你解决家庭问题,最快捷且最不痛苦的方法就是了解真实的情况和数据来明确问题并进行解决。及时解决问题意味着花费足够的精力来研究实际情况,考虑决策外的沉没成本和从系统层面来找出根本原因(为什么会发生?为什么会产生这么大的影响?我们之前是否有相应的控制手段及为什么它们失效了?)。完成这些都是需要做够的勇气!