唐道述专家视角【92期】:与你的孩子一同持续改善

发布日期:2018-05-01    作者:唐道述    点击:1次

之前与一位毕生从事精益改善的日本老师沟通:改善团队在推进精益的路上遇到令人头痛的复杂问题,或在一定时期内遭遇失败亦或是需要进行一次设计的创新,要怎么办?


老师微笑道:“请保持赤子之心。去需要改善的地方,站在那里,认真观察并将问题的思考简单化! 找到出路并不是一连串理论的分析,更多是你不断思索的一现。“

有研究显示,成人比孩童更容易被魔术等戏法欺骗,而主要原因是成人的思考模式与儿童有很大的区别,主要表现在注意力、好奇心和解决问题的思考方式。


记得曾经有一个问题是:有三个智者都在一个热气球上,一个人可以解决上亿人的吃饭问题;一个人可以制止全世界的战争;还有一个人是可以发明出代替石油能源的清洁能源,这时热气球坏了,只能搭载两个人勉强飞行,否则就会坠毁,请问应该把谁放弃?

但是有很多人选了这三个智者的一位,并附上了一系列令人信服的解释。令人吃惊的是真正答对的却是一个孩童:哪个人最重就放弃谁。这么一个简单的回答,相信很多人都会豁然开朗。这种思维的模式完全可以应用在我们进行持续改善的变革中。


这使我又想起来一个故事:在肥皂厂的传送带上,总是有肥皂盒漏装肥皂的现象,这时国外的一些厂商应用了很多先进的检测设备来保证没有漏装。而有一家肥皂厂就在传送带旁边放了一个电风扇,没有装肥皂的盒子会被吹走,从而低成本的解决了这个问题。


那在持续改善的过程中要学习“赤子之心”的哪些特质呢?

一、 好奇心

第一个可以用在持续改善的孩童思维,就是可以识破一些魔术或戏法的好奇心。


根据科学研究,孩子在观察魔术或戏法时,无时无刻不在问问题。他们完全投入持续不断的好奇心和不断的试图了解发生了什么?我们也可以通过在现场观察的时候持续的问“为什么”、“这是怎么发生的”以及“我们为什么要这样来做”,使持续改善开始于一个真正的渴望、认真的观察和了解到底发生了什么!

二、 发散注意力

一个令人惊奇的发现是孩童因为不能集中注意力在一个事情上,是他们能够发散他们的注意力反而纵观全貌。而成年人能够集中注意力,排除外围的干扰。这使孩童的思维更易于学习! 这也是孩童的学习能力要比成年人更快的原因之一。


这并不是说不聚焦,而是避免过早的先入到细节当中,特别是在问题的调查阶段的早期,没有完全了解清楚实际就希望跳到解决办法上来。

三、 童言无忌

当我们发现隐藏在魔术背后的秘密,就会显而易见并使我们印象深刻。同样,当我们了解如何定义、区分和量化浪费、不均衡和过载,这些需要被改善的问题就会无处遁形。


当我们完全接受一种组织文化,我们就会对它的不足面视而不见。更糟的是,许多劣质的组织文化会阻止问题的暴漏,失去改善的机会,因为在这样的组织,保持清醒,暴漏问题反而会招来打击。就像《国王的新装》故事讲的那样,只有孩童才会无所顾忌,讲出那些别人不敢讲但却显而易见的问题——皇帝没有穿衣服!建立能够说真话,并且尊重提出批评和改善建议的人的组织才具备持续改善实施的土壤。

四、 定一个小目标

就其实际而言,精益转型是一项巨大的工程,他的范围是整个企业甚至是整个集团,这需要长期的努力。而将它看成一个有成功或失败边界界定解决方案时并不明智的。哪怕只是一个特定的改善项目,不巩固直接全面展开就像是“煮开大海”而徒劳无功。


对于孩童而言,掀开一角可以捕捉住他们的兴趣点,然后一点一点通过探索来慢慢了解整个世界。持续改善也是这样,我们需要从一条产线,一类问题进行改善,并且取得成功,不断提升我们解决问题的能力而不是一上来就要调整生产系统。德昌电机作为行业的标杆,在最初改善的时候是持续做了五年的标准作业,培养出来人和建立了扎实的生产流动后,只用了两年时间就完成了生产系统的变革。

五、 勇于尝试

我们会发现,孩子总是愿意去尝试,并不会过多的关注与结果的成功。在持续改善中也是一样。心理学将人对外部世界的认知分为舒适区、学习区和恐惧区,每个人都乐于在自己有限的舒适区里展开常规活动,把压力降至最低,把焦虑拒之门外。而组织需要帮助团队离开舒适区——设定挑战目标,哪怕是没达到,但结果肯定也是很好的;远离恐惧区——当组织建立授权并允许大家在改善中犯错,就会是团队建立更加开放的心态,释放出改善的动力而不用担心承担过大的风险。这样改善之泉水就会源源不断的涌出。