精益服务转型咨询案例-医疗服务

发布日期:2017-07-10    作者:唐道述    点击:1次

医院介绍  

该医院是卫生部部属综合性教学医院,第一所大型综合性医院。全院职工三千多人,有中国科学院院士1人,中国工程院院士2人,高级职称370人,医师1114人,护士1205人,医技人员380人。


项目背景

由于自然环境的影响,病患人数在近几年呈上升趋势。患者普遍反映“看病难”已经成为一个社会问题。就医等待时间长、延误“黄金”治疗时间导致病患的痛苦 加重,死亡率的上升。面对现实压力,医院需要在标准化验时间要求下完善化验服务流程、缩短生物化验周期、提高设备利用率,提升作业人员操作效率等。


项目目标  

通过推进精益改善项目,在化验室实现关键指标的提升:

定量指标:

-化验周期缩短50%

-员工效率提升40%

-化验样品处理数量能力提升500%

     

定性指标:

-减少病人等候时间

-提高化验的产通量

-降低待处理的化验量

-提高员工的工作效率,降低工作压力

-解放员工,参与更多其它的活动


实施过程

  • 开展医院服务全流程价值流分析;选择试点(实验室)、突破服务周期瓶颈;

  • 明确改善团队工作方向、传授流程观察方法(问题点及浪费)以及、引入流动的概念;工作路径观察及改善:


  • 具体现场改善工作开展,包括5S、布局设计、数据收集方法(库存:化验样本数量;循环周期:测试的时间;流程时间:样本从获得到递交结果的全流程时间;批量:样本流动的数量等)及分析、人员培训、作业标准化及目视管理;

  • 稳定项目突破成果,规范作业,制定标准;建立日常改善机制。


项目成果
 

定量指标:

  • 平均标准化验时间下降到20分钟以下(下降50%)

  • 特殊化验时间下降到40分钟以下(下降50%)

  • 化验周期缩短75%

  • 员工效率提升68%

  • 化验处理能力提升700%,从100件到700件上限。




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