精益医疗战略(Lean Healthcare Strategy)


精益医疗战略-在医疗机构应用精益思想、实现医疗机构精益战略转型。


精益思想已经在例如日本丰田汽车、美国丹纳赫集团公司实践数十年,获得了巨大的成功,成就其成为全球五百强顶尖公司。美国麻省理工的詹姆斯•沃麦克教授在其1996年发表的《精益思想》一书中指出这些成功公司中间所具备的共性是已将精益思想和改善文化整合到组织运作系统的每一个角落。




以美国梅奥医院为代表的精益医疗数十年的实践先行者,在提高医疗质量、提高患者就医服务水平方面取得卓越的成果。在中国以广东省中医院为代表的国内医疗机构也在奋力实践精益医疗战略,在优化就诊流程、提高医疗服务质量、使患者及其医护人员的满意度大幅度上升。精益医疗战略实践在中国不仅仅是一种医疗机构管理工具和方法、也是一种经营思想和理念,同时也是一套管理体系。


精益医疗战略传统削减成本战略


唐纳德贝里克博士是哈佛医学院的管理人员同时又是美国医疗改进学院的总裁,在他的论文《从烈火中逃脱: 医疗行业未来的启示》中谈到医疗行业需采用突破性的思维来化解危机。

作为一种战略,成本的节约是有限的,因为主要的成本节约已在早期得以实施,进一步的降低成本变得越来越困难。此外,成本的削减往往发生在增值的活动中(人员、设备、床位、服务等),从而会降低医疗机构对病人的服务质量。精益医疗首先是关注于如何消除医疗中的7种浪费,而不是增值的部分。


精益医疗战略提升医疗机构管理水平


医疗行业能从制造业中学习什么呢? 在华尔街周刊的文章中,贝里克博士质问医疗行业的现状,同时提出采用在制造业中经过50多年演变的精益方式来重组医疗的业务流程。精益医疗提高医院流程的效率,能使更多的患者得到及时的医疗服务。因此医疗机构能充分利用现有的资产,例如床位和其他固定成本,从而产生更多的利润。

与制造业及服务业相比,医疗行业的管理相当落后。尽管近30年来医疗行业的科技水平大大提高,但经营管理上始终落后很多。换而言之,尽管医生能够治愈和防止许多疾病并大大减轻了病人的痛楚,但健康服务的成本、质量和交付在根本上没有得到显著改善。


精益医疗战略优化医疗组织整体效率


精益思想看待顾客(患者)服务流程是从跨职能角度,而不是从单个部门来看的。根据我们接收医疗服务的经验,病人满意度应该通过整体的连续治疗活动获得的,但现在大多是一连串相互隔离并勉强连接的部门所代替。


今天,医疗业务流程不是根据医疗服务价值流进行设计的。通过关注医疗系统的整体效率,团队找出问题的相应措施,使各部门更好的关注目标-在较低成本下提高患者的满意度。如同在传统制造业中一样,医疗服务也经常是“批量和排队”模式,患者大多数时间都花费在等待下一流程。其增值流程是割裂的,即使单个流程的效率非常高,但对患者来说整体感觉还是缓慢低效的。精益医疗战略通过下列方式改进整体效率:


1.  识别患者的价值

2.  绘制价值流

3.  使价值流快速流动

4.  减少浪费步骤提高效率


精益医疗战略促进医院管理的持续改进


精益医疗的一大基石是组织的不断学习能力。事实上,任何精益系统(医疗、制造、服务、物流等)都是一个组织中每位员工持续学习的系统。所有员工都应具有识别价值和浪费的思维方式,都能使用工具定义、测量、分析、改进和控制问题区域。作业标准得以建立,可视化,并按照PDCA环持续改善。


调整每位员工将其日常活动根据高层目标紧密联系在一起,变革和改进将不再是割裂的项目,而变为每日运营的方式。精益医疗整合你的方针、流程、衡量和奖惩制度,由此确保突破性的改进得以持续进行。


唐道述精益医疗战略咨询


唐道述精益战略咨询团队多年来在各行业及组织中成功实施精益思想。我们并不具有特定行业的专业知识,这使我们无论到哪里都采用精益思想和丰田生产系统(TPS)来应对如何有效将精益工具和原理在各行业中应用的挑战。我们带给每一客户的是诚实、客观的外部观点以及多年管理咨询和推进企业变革的经验。




唐道述精益医疗辅导经验包括:医院的门诊手术部门、医师办公室中的行政流程、门诊部的器材管理和大型医院领导层的精益培训。


唐道述精益医疗战略咨询模式


我们精益教育和实施的首选方法开始于领导层的培训,从而获得其支持和承诺。当获得领导层的承诺后,我们开始在组织中构建精益知识,并使组织理解如何在医疗领域中应用精益系统工具。我们将实践操作结合到培训中,使得医院每个员工都能重新审视他们的工作并根据精益原理获得新的视角。


我们和客户结成伙伴,不但传递给他们通过培训后得来的精益改善专业知识,而且也将其知识和现场实施引导相结合从而获得商业上的成果。我们帮助组织培育在内部组织内应用精益工具能力,开发组织的独立教育和实施精益的组织能力


唐道述精益医疗战略咨询方法论



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